¿Busca agregar un widget de chat a su sitio web de multivendores? Bueno, has venido al lugar correcto.
Cada mercado debe tener una opción de chat que los clientes puedan usar para comunicarse con las tiendas o propietarios del mercado. Es como una característica imprescindible para cada mercado en línea hoy en día.
Vamos a discutir la importancia de esta característica, las características de uno de los complementos de widgets de chat más sorprendentes y cómo habilitarlo para diferentes tipos de complementos de mercado multivendores.
Comencemos.
Tabla de contenido
Importancia de los widgets de chat para los mercados en línea
El soporte de widgets de chat es muy importante para cualquier tipo de mercado en línea. El chat en vivo es uno de los elementos más importantes de una tienda en línea. Esta característica ayuda a sus clientes a llegar fácilmente a su negocio.
Estos chatbots también lo ayudan a responder a sus clientes más rápido y más fácil. Todos estos beneficios pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 24% lo que ayuda a retener drásticamente a los clientes.
Aprenda cómo los widgets de chat pueden ayudar a su tienda en línea:
Soporte fácil de contactar
En pocas palabras, el software de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen con su equipo de soporte. Cuando tiene opciones de chat en vivo, no hay necesidad de marcar un número de teléfono o escuchar una canción instrumental hasta que alguien de su equipo reciba la llamada.
La función de chat en vivo puede conectar fácilmente a un cliente a un agente de soporte y, como resultado, permitir a los clientes recibir respuestas inmediatas a cualquier pregunta que puedan tener.
Supongamos que un cliente potencial quiere saber si puede entregar artículos a su ubicación y cuáles son sus tarifas de entrega. Si se trata de preguntas comúnmente, puede configurar fácilmente una función de preguntas frecuentes en su chatbot, que responderá automáticamente tales preguntas.
Además, el chat en vivo permite a los clientes realizar múltiples tareas. Por ejemplo, cuando un cliente espera comenzar a chatear con un agente, puede estar haciendo algo más, como ver películas en línea.
Ahorra presupuesto
Un gran beneficio de agregar este apoyo a su negocio es que puede ahorrar dinero.
Los clientes generalmente se comunican con usted por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, esto es el tiempo de tiempo para ambas partes involucradas. Además, puede ser bastante costoso, ya que necesitará emplear a las personas para responder el teléfono y responder a los correos electrónicos. Live Chat permite a sus agentes de atención al cliente abordar múltiples consultas al mismo tiempo. Para decirlo en pocas palabras, un Chat en vivo con ai Facilita para los clientes contactar a su equipo de soporte. Cuando tiene opciones de chat en vivo, no hay necesidad de marcar un número de teléfono o esperar en espera. Por lo tanto, puede disminuir el costo de la mano de obra al tiempo que permite que su equipo sea productivo.
Además, Live Chat lo ayuda a optimizar su proceso de atención al cliente porque le permite resolver los problemas de los clientes de inmediato. Minimiza instancias de atrasos no resueltos. Como resultado, sus agentes de atención al cliente de segundo y tercer nivel pueden centrarse en temas más avanzados.
Experiencia en línea
Como dijimos anteriormente, el soporte de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen con usted. Pueden continuar con su otro trabajo y obtener apoyo. En cambio, pueden dirigirse a su sitio web, abrir los widgets, enviar sus preguntas y dejar que el personal de soporte en el otro extremo les responda.
Además, agregar soporte de chat en vivo le permite salvar tantos carros abandonados como sea posible, ya que el 57% de los clientes en línea dejan su compra si no reciben una respuesta inmediata de la atención al cliente.
Obtener comentarios de los clientes
Además de proporcionar un excelente soporte a los clientes y aumentar las ventas, Live Chat también le permite aprender más sobre sus compradores. Le permite recopilar datos de clientes, que son útiles al construir una estrategia de marketing efectiva.
Los datos del cliente le permiten obtener mejores información del cliente, que son útiles cuando buscan formas de mejorar sus productos y servicios. Debería tener sin duda que también puede usar estos datos para decidir cómo promover su negocio y usarlos para crecer de la mejor manera posible.
Sin embargo, para que eso suceda, deberá revisar su historial de chat y conversaciones. A partir de ahí, puede recopilar mucha información valiosa, como preguntas frecuentes que apuntan a los puntos de dolor comunes del cliente. También puede usar estos datos para recopilar palabras y frases comunes que sus clientes usan para describir sus productos.
Proporcionar satisfacción del cliente
El software de chat en vivo está diseñado para proporcionar Servicio y soporte al cliente inmediato y útil.
De hecho, tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta entre todos los canales de atención al cliente porque le permite proporcionar resoluciones inmediatas de la manera más eficiente posible.
Digamos que un cliente quiere saber si comprar varios productos en su tienda en línea los hace elegibles para envío gratis. Todo lo que tendrían que hacer para encontrar la respuesta es abrir los widgets de chat, enviar la consulta y luego esperar brevemente una respuesta.
No hay necesidad de llamar a alguien por teléfono y permanecer en espera durante minutos, o incluso horas, solo para obtener una respuesta sobre algo que puede responderse con un simple "sí" o "no".
Características del complemento de widgets de chat
- Puede mostrar hasta 2 canales de chat diferentes a la vez.
- Puede seleccionar la ubicación del widget (abajo a la izquierda/derecha).
- Puede seleccionar desencadenantes cuando deben aparecer los widgets de chat. Puede mostrarlo después de unos segundos, en el desplazamiento de la página, o usar el disparador de intención de salida.
- Puede elegir entre increíbles efectos de atención que incluyen Bounce, Waggle, Sheen y Spin, Fade, Blink, Pulse. Su efecto de atención lo ayudará a captar la atención de los visitantes de su sitio web y aumentar la tasa de conversión.
- El icono de mensaje pendiente le informará a su usuario que está esperando que se comunique con usted.
- Personalizar completamente Todos los íconos de chat, incluidos colores y texto en la opacidad de los botones de chat y chat.
- En el pro versión, podrás mostrar los 19 canales
- Para la personalización de widgets en la versión Pro, puede elegir un color de fondo, cambiar el tamaño de su widget, elegir entre diferentes diseños de widgets o cargar el suyo propio.
- Cambie el color de fondo de cada canal, cargue su propio icono y establezca la posición del widget de chat donde desee.
- Estille el icono de su widget de la manera que desee con la función CSS personalizada.
- Obtendrás diferentes diseños de botones
Ahora conoce las características sorprendentes de los widgets de chat, veamos cómo puede instalar y usar este complemento.
Cómo habilitar los widgets de chat en su sitio web
Vamos a mostrarle cómo habilitar los widgets de chat con WCFM y Dokan.
Puede habilitar fácilmente los widgets con WCFM con algunos pasos simples. Entonces puede agregar cualquier tipo de canal social que desee. Aquí está el proceso detallado,
Cómo habilitar widgets de chat con WCFM
Habilitar los widgets de chat en su sitio web con WCFM es solo una cuestión de unos simples pasos. Veamos cómo implementarlo,
Paso 1: Instale widgets de chat compatibles con el mercado de múltiples proveedores
Primero, ve a WP-Admin–> Plugins–> Agregar nuevo. Tipo "widgets de chat wppool". Luego instale y active el complemento.
Paso 2: instalar WCFM
A continuación, debe instalar WCFM en su tablero de WordPress . Esperamos que ya haya configurado WooCommerce. De nuevo ve a WP-Admin–> Plugins–> Agregar nuevo. Tipo "WCFM". Luego instale y active el complemento.
Si no ha configurado WCFM, puede seguir el artículo desde aquí.
Paso 3: Vaya al interfaz y configure los widgets de chat
Ahora, si va a la parte delantera o en el tablero del proveedor, encontrará la opción de widgets de chat allí. Haga clic en él, luego haga clic en el Crear nueva opción de widget.
A continuación, debe hacer clic en el Crear nueva opción de widget.
Paso 4: Dale un nombre a tu widget y seleccione canales sociales
Ahora, dé un nombre a su widget y debe elegir los canales sociales que desea incluir como WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.
Haga clic en Guardar cambios y Siguiente.
Paso 5: Personaliza tus widgets de chat
Puede personalizar los widgets de chat como desee. Puede colocar el widget, cambiar color, agregar animación, seleccionar fuentes, CSS personalizados AD para personalización adicional.
Paso 6: Establezca desencadenantes
También puede configurar cuando el widget de chat estará en vivo y también agregar reglas personalizadas para el widget también.
Y ya has terminado. Ahora puede ver el widget en su mercado de múltiples proveedores.
Así es como puede habilitar los widgets de chat con WCFM en un par de minutos.
Cómo habilitar los widgets de chat con Dokan
Puede habilitar fácilmente los widgets con Dokan con algunos pasos simples. Entonces puede agregar cualquier tipo de canal social que desee. Aquí está el proceso detallado,
Paso 1: Instalar widgets de chat
Primero, ve a WP-Admin–> Plugins–> Agregar nuevo. Tipo "widgets de chat wppool". Luego instale y active el complemento.
Paso 2: instalar dokan
A continuación, debe instalar Dokan en su tablero de WordPress . Esperamos que ya haya configurado WooCommerce. De nuevo ve a WP-Admin–> Plugins–> Agregar nuevo. Hay un tipo de "dokan". Luego instale y active el complemento.
Si no ha configurado Dokan, puede seguir el artículo desde aquí.
Paso 3: Vaya al interfaz y configure los widgets de chat
Ahora, si va a la parte delantera o en el tablero del proveedor, encontrará la opción de widgets de chat allí. Haga clic en él, luego haga clic en el Crear nueva opción de widget.
Paso 4: Dale un nombre a tu widget y seleccione canales sociales
Ahora, dé un nombre a su widget y debe elegir los canales sociales que desea incluir como WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.
Haga clic en Guardar cambios y Siguiente.
Paso 5: Personaliza tus widgets de chat
Puede personalizar los widgets de chat como desee. Puede colocar el widget, cambiar color, agregar animación, seleccionar fuentes, CSS personalizados AD para personalización adicional.
Paso 6: Establezca desencadenantes
También puede establecer cuando el widget estará en vivo y también agregar reglas personalizadas para el widget también.
Y ya has terminado. Ahora puede ver el widget de chat en su mercado de múltiples proveedores.
Así es como puede habilitar los widgets de chat con Dokan en un par de minutos.
Concluir
Los widgets de chat son la mejor manera para que su cliente se familiarice con su negocio, y con razón. Le da al cliente una línea directa de comunicación con sus agentes de apoyo y les permite sentir que están siendo atendidos.
Recuerde que el uso de una aplicación de chat aumentará la retención de sus clientes y aumentará la confiabilidad de su sitio web.
