El soporte de widgets de chat es muy importante para que cualquier tipo de mercado en línea adopte. El chat en vivo es uno de los elementos más importantes en una tienda en línea.

Porque con una opción de chat en vivo no solo puede crear una relación más íntima con los clientes, sino también aumentar su tasa de conversión.

Hoy vamos a hablar sobre por qué los mercados en línea deberían adoptar el soporte de widgets de chat.

1. Hace que sea fácil contactar al soporte

En pocas palabras, el software de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen con su equipo de soporte. Cuando tiene opciones de chat en vivo, no hay necesidad de marcar un número de teléfono o escuchar una canción instrumental hasta que alguien de su equipo reciba la llamada.

La función de chat en vivo puede conectar fácilmente a un cliente a un agente de soporte y, como resultado, permitir a los clientes recibir respuestas inmediatas a cualquier pregunta que puedan tener.

Supongamos que un cliente potencial quiere saber si puede entregar artículos a su ubicación y cuáles son sus tarifas de entrega. Si se trata de preguntas comúnmente, puede configurar fácilmente una función de preguntas frecuentes en su chatbot, que responderá automáticamente tales preguntas.

Además, el chat en vivo permite a los clientes realizar una tarea múltiple. Por ejemplo, cuando un cliente espera comenzar a chatear con un agente, puede estar haciendo algo más, como ver películas en línea.

2. Ahorra costos

Un gran beneficio de agregar un soporte de widgets de chat a su negocio es que puede ahorrar dinero.

Sin embargo, aquí está por qué: los clientes generalmente se comunican con usted por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, esto es el tiempo de tiempo para ambas partes involucradas. Además, puede ser bastante costoso, ya que necesitará emplear a las personas para responder el teléfono y responder a los correos electrónicos.

El chat en vivo, sin embargo, permite a sus agentes de atención al cliente abordar múltiples consultas al mismo tiempo. Por lo tanto, puede disminuir el costo de la mano de obra al tiempo que permite que su equipo sea productivo.

Además, Live Chat lo ayuda a optimizar su proceso de atención al cliente porque le permite resolver los problemas de los clientes de inmediato. Minimiza las instancias de tener ataques no resueltos. Como resultado, sus agentes de atención al cliente de segundo y tercer nivel pueden centrarse en temas más avanzados.

3. Ventaja sobre sus competidores

Según la investigación, el soporte de chat en vivo le permite diferenciar su negocio de comercio electrónico de otros.

Primero, puede responder fácilmente a las preguntas del cliente de inmediato. No es necesario poner en espera ninguna solicitud entrante, ya que una herramienta de chat en vivo le permite abordar múltiples consultas a la vez. Es por eso que necesita soporte de widgets de chat.

En segundo lugar, Live Chat facilita que los clientes se comuniquen con usted. No todos se sienten cómodos hablando con alguien por teléfono o correo electrónico, por lo que es beneficioso tener una herramienta en línea que permita a este tipo de personas contactarlo en cualquier momento con un mínimo esfuerzo y ansiedades.

En tercer lugar, le permite resolver problemas lo antes posible. No hay necesidad de transferir o posponer la resolución de boletos a menos que sea absolutamente necesario. Por lo tanto, el soporte de chat en vivo evita que se produzcan obstáculos en el proceso de atención al cliente.

4. Mejora la experiencia en línea

Como dijimos anteriormente, el soporte de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen con usted. Pueden continuar con su otro trabajo también obtener apoyo. En cambio, pueden dirigirse a su sitio web, abrir los widgets de chat, enviar sus preguntas y dejar que el personal de soporte en el otro extremo lo responda.

Además, agregar un soporte de chat en vivo le permite salvar tantos carros abandonados como sea posible, ya que el 57% de los clientes en línea dejan su compra si no reciben una respuesta inmediata de la atención al cliente.

Además, brindar un apoyo rápido a alguien que está en la cerca al hacer una compra es una de las mejores características que su mercado puede proporcionar. Al hacerlo, puede mejorar la experiencia de compra en línea de un cliente y aumentar sus posibilidades de generar una venta a partir de su visita.

5. Obtener comentarios de los clientes

Además de proporcionar un excelente soporte a los clientes y aumentar las ventas, Live Chat también le permite aprender más sobre sus compradores. Le permite recopilar datos de clientes, que son útiles al construir una estrategia de marketing efectiva.

Los datos del cliente le permiten obtener mejores información del cliente, son útiles cuando buscan formas de mejorar sus productos y servicios. Debería tener sin duda que también puede usar estos datos para decidir cómo promover su negocio y usarlos para crecer de la mejor manera posible.

Sin embargo, para que eso suceda, deberá revisar su historial de chat y conversaciones. A partir de ahí, puede recopilar mucha información valiosa, como preguntas frecuentes que apuntan a los puntos de dolor comunes del cliente. También puede usar estos datos para recopilar palabras y frases comunes que sus clientes usan para describir sus productos.

6. Proporcione satisfacción del cliente

El software de chat en vivo está diseñado para proporcionar Servicio y soporte al cliente inmediato y útil.

De hecho, tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta entre todos los canales de atención al cliente porque le permite proporcionar resoluciones inmediatas de la manera más eficiente posible.

Digamos que un cliente quiere saber si comprar varios productos en su tienda en línea los hace elegibles para envío gratis. Todo lo que tendrían que hacer para encontrar la respuesta es abrir los widgets de chat, enviar la consulta y luego esperar brevemente una respuesta.

No hay necesidad de llamar a alguien por teléfono y permanecer en espera durante minutos, o incluso horas, solo para obtener una respuesta sobre algo que puede responderse con un simple "sí" o "no".

Sabemos lo que está pensando, ¿qué herramienta proporcionará ese tipo de soporte de widgets de chat? Bueno, tenemos uno en mente.

Widgets de chat para mercados multivendores: los mejores widgets de chat soportan para cualquier mercado multivendor

Este complemento de chat en vivo multivendor realmente te ayuda a aprovechar la oportunidad de venta en los primeros 8-10 segundos. Estos increíbles widgets de chat para los sitios de WordPress Multivendor lo ayudarán a comunicarse fácilmente con sus clientes. Sí, tiene todas las características necesarias para que su chat en vivo se vea atractivo y suave. Es uno de los mejores complementos de chat de WooCommerce Multivendor.

Además, tiene integraciones con popular complementos del mercado multivendor como dokan, WCFM, WC proveedores, etc.

Características

• Puede mostrar hasta 2 chats diferentes a los canales a la vez.
• Seleccione la ubicación del widget (abajo a la izquierda/derecha).
• Seleccione disparadores en cuanto a cuándo deben aparecer los widgets de chat. Puede mostrarlo después de unos segundos, en el desplazamiento de la página, o usar el disparador de intención de salida.
• Elija entre los increíbles efectos de atención que incluyen Bounce, Waggle, Sheen y Spin, Fade, Blink, Pulse. Su efecto de atención lo ayudará a captar la atención de los visitantes de su sitio web y aumentar la tasa de conversión.
• El icono de mensaje pendiente le informará a sus usuarios que está esperando que se comuniquen con usted.
• Personaliza completamente todos los íconos de chat, incluidos los colores y el texto en la opacidad del botón y el botón de chat.
• Obtendrás diferentes diseños de botones
• En el pro versión, podrás mostrar los 19 canales
• Para la personalización de widgets en la versión Pro, puede elegir un color de fondo, cambiar el tamaño de su widget, elegir entre diferentes diseños de widgets o cargar el suyo propio.

Es por eso que es uno de los mejores complementos de chat de WooCommerce Multivendor.

Conclusión

Si es propietario de un mercado, ahora sabe que necesita soporte de widgets de chat para su mercado. La ayuda que puede proporcionar es inmensa y ciertamente lo ayudará a aumentar su conversión. También proporcionamos un nombre de widgets de chat que lo ayudará a agregar soporte de chat confiable para su mercado.

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.