Stai cercando di aggiungere un widget di chat al tuo sito web multivendo? Bene, sei arrivato nel posto giusto.

Ogni mercato dovrebbe avere un'opzione di chat che i clienti possono utilizzare per contattare i negozi o i proprietari del mercato. È come una funzionalità indispensabile per ogni mercato online al giorno d'oggi.

Discuteremo l'importanza di questa funzione, le caratteristiche di uno dei plug -in widget di chat più sorprendenti e come abilitarlo per diversi tipi di plug -in del mercato multivendo.

Cominciamo.

Importanza dei widget di chat per i mercati online

Il supporto dei widget di chat è molto importante per qualsiasi tipo di mercato online. La chat dal vivo è uno degli elementi più importanti di un negozio online. Questa funzione aiuta i tuoi clienti a raggiungere facilmente la tua attività.

Questi chatbot ti aiutano anche a rispondere ai tuoi clienti più velocemente e più facilmente. Tutti questi vantaggi possono Aumenta la soddisfazione del cliente del 24% Il che aiuta a conservare drasticamente i clienti.

Scopri come i widget di chat possono aiutare il tuo negozio online:

Supporto facile da contattare

Per dirla semplicemente, il software di chat live rende facile per i clienti contattare il tuo team di supporto. Quando hai opzioni di chat dal vivo non è necessario comporre un numero di telefono o ascoltare una canzone strumentale fino a quando qualcuno della tua squadra non riprende la chiamata.

La funzione di chat live può facilmente connettere un cliente a un agente di supporto e, di conseguenza, consentire ai clienti di ricevere risposte immediate a qualsiasi domanda che possano avere.

Supponiamo che un potenziale cliente voglia sapere se è possibile consegnare articoli alla loro posizione e quali sono i tassi di consegna. Se queste sono domande comunemente poste, è possibile impostare facilmente una funzione FAQ nel tuo chatbot, che risponderà automaticamente a tali domande.

Inoltre, la chat dal vivo consente ai clienti di multitasking. Ad esempio, quando un cliente sta aspettando di iniziare a chattare con un agente, può essere con qualcos'altro, come guardare i film online.

Risparmia il budget

Un grande vantaggio di aggiungere questo supporto alla tua attività è che puoi risparmiare denaro.

I clienti di solito ti contattano tramite telefono o e -mail. Tuttavia, questo è il tempo per entrambe le parti coinvolte. Inoltre, può essere piuttosto costoso in quanto dovrai utilizzare le persone per rispondere al telefono e rispondere alle e -mail. Live Chat consente ai tuoi agenti di assistenza clienti di affrontare più domande contemporaneamente. Per dirlo semplicemente, un Chat dal vivo alimentata dall'IA Rende facile per i clienti contattare il tuo team di supporto. Quando hai opzioni di chat dal vivo, non è necessario comporre un numero di telefono o attendere in attesa. Pertanto, puoi ridurre il costo del lavoro consentendo al tuo team di essere produttivo.

Inoltre, la chat dal vivo ti aiuta a semplificare il processo di assistenza clienti perché ti consente di risolvere i problemi dei clienti subito. Riduce al minimo le istanze di arretrati irrisolti. Di conseguenza, i tuoi agenti di assistenza clienti di secondo e terzo livello possono concentrarsi su problemi più avanzati.

Esperienza online

Come abbiamo detto in precedenza, l'assistenza alla chat dal vivo rende più facile per i clienti contattarti. Possono continuare il loro altro lavoro e ottenere supporto. Invece, possono semplicemente dirigersi sul tuo sito Web, aprire i widget, inviare le loro domande e lasciare che il personale di supporto si risponda.

Inoltre, l'aggiunta del supporto in chat dal vivo ti consente di salvare il maggior numero possibile di carrelli abbandonati, poiché il 57% dei clienti online lascia l'acquisto se non riescono a ricevere una risposta immediata dall'assistenza clienti.

Ottieni feedback dei clienti

Oltre a fornire un eccellente supporto ai clienti e aumentare le vendite, la chat dal vivo ti consente anche di saperne di più sui tuoi acquirenti. Ti consente di raccogliere i dati dei clienti, che sono utili quando si costruisce un'efficace strategia di marketing.

I dati dei clienti ti consentono di ottenere migliori approfondimenti dei clienti, che sono utili quando si cercano modi per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Dovrebbe andare senza dubbio che puoi anche utilizzare questi dati per decidere come promuovere la tua attività e utilizzarli per crescere nel miglior modo possibile.

Tuttavia, affinché ciò accada, dovrai rivedere la cronologia e le conversazioni della chat. Da lì, puoi raccogliere molte informazioni preziose, come le domande frequenti che indicano i comuni punti deboli dei clienti. Puoi anche utilizzare questi dati per raccogliere parole e frasi comuni che i tuoi clienti usano per descrivere i tuoi prodotti.

Fornire soddisfazione del cliente

Il software di chat live è progettato per fornire Servizio clienti e supporto immediati e utili.

In effetti, ha il più alto tasso di soddisfazione del cliente tra tutti i canali di assistenza clienti perché consente di fornire risoluzioni immediate nel modo più efficiente possibile.

Supponiamo che un cliente vuole sapere se l'acquisto di vari prodotti nel tuo negozio online li rende idonei per la spedizione gratuita. Tutto ciò che dovrebbero fare per trovare la risposta è aprire i widget di chat, inviare la domanda e quindi attendere brevemente una risposta.

Non c'è bisogno di chiamare qualcuno al telefono e rimanere in attesa per minuti, o addirittura ore, solo per ottenere una risposta su qualcosa a cui si può rispondere con un semplice "sì" o "no".

Caratteristiche del plug -in widgets di chat

• Puoi mostrare fino a 2 canali di chat diversi alla volta.
• È possibile selezionare la posizione del widget (in basso a sinistra/destra).

• È possibile selezionare i trigger quando dovrebbero apparire i widget di chat. Puoi mostrarlo dopo pochi secondi, sulla scorrimento della pagina o utilizzare il trigger di intento di uscita.
• Puoi scegliere tra incredibili effetti di attenzione tra cui rimbalzo, Waggle, lucentezza e spin, Fade, Blink, Pulse. Il tuo effetto di attenzione ti aiuterà a catturare l'attenzione dei visitatori del tuo sito Web e ad aumentare il tasso di conversione.

• L'icona del messaggio in sospeso farà sapere al tuo utente che stai aspettando che ti contattano.
• Personalizza completamente Tutte le icone di chat tra cui colori e testo su pulsanti hover e chat Opacity.
• Nel pro Versione, sarai in grado di mostrare tutti i 19 canali
• Per la personalizzazione del widget nella versione Pro, è possibile scegliere un colore di sfondo, modificare le dimensioni del tuo widget, scegliere tra diversi progetti di widget o caricarla.
• Cambia il colore di sfondo di ogni canale, caricalo della tua icona e imposta la posizione del widget chat ovunque tu voglia.
• Ottimi l'icona del tuo widget come desideri con la funzione CSS personalizzata.
• Otterrai disegni di pulsanti diversi

Ora conosci le incredibili caratteristiche dei widget di chat, vediamo come è possibile installare e utilizzare questo plug -in.

Come abilitare i widget di chat sul tuo sito web

Ti mostreremo come abilitare i widget di chat con WCFM e Dokan.

Puoi facilmente abilitare i widget con WCFM con alcuni semplici passaggi. Quindi puoi aggiungere qualsiasi tipo di canale sociale che desideri. Ecco il processo dettagliato,

Come abilitare i widget di chat con WCFM

Abilitare i widget di chat nel tuo sito Web con WCFM è solo una questione di alcuni semplici passaggi. Vediamo come implementarlo,

Passaggio 1: installare widget chat compatibili con il mercato multi-vendor

Innanzitutto, vai a Wp-admin–> plugin–> aggiungi nuovo. Lì digita "widget chat wppool". Quindi installare e attivare il plug -in.

Passaggio 2: installa WCFM

Successivamente, è necessario installare WCFM sulla dashboard WordPress . Speriamo che tu abbia già impostato WooCommerce. Vai di nuovo a Wp-admin–> plugin–> aggiungi nuovo. C'è tipo "WCFM". Quindi installare e attivare il plug -in.

Se non hai impostato WCFM puoi seguire l'articolo da Qui.

Passaggio 3: vai al frontend e configura i widget di chat

Ora, se vai al front -end o nella dashboard del fornitore, troverai lì l'opzione widget chat. Fare clic su di esso, quindi fare clic su Crea una nuova opzione widget.

Successivamente, devi fare clic su Crea una nuova opzione widget.

Passaggio 4: dai un nome al tuo widget e seleziona i canali social

Ora, dai un nome al tuo widget e devi scegliere i canali social che desideri includere come WhatsApp, Messenger, Telegram, ecc.

Fai clic su Salva modifiche e Avanti.

Passaggio 5: personalizza i tuoi widget di chat

Puoi personalizzare i widget di chat come preferisci. È possibile posizionare il widget, cambiare colore, aggiungere animazione, selezionare il carattere, annuncio CSS personalizzato per una personalizzazione extra.

Passaggio 6: Imposta trigger

Puoi anche impostare quando il widget di chat sarà in diretta e aggiungere anche regole personalizzate anche per il widget.

E hai finito. Ora puoi vedere il widget sul tuo mercato multi-vendor.

È così che è possibile abilitare i widget di chat con WCFM in un paio di minuti.

Come abilitare i widget di chat con Dokan

Puoi facilmente abilitare i widget con Dokan con alcuni semplici passaggi. Quindi puoi aggiungere qualsiasi tipo di canale sociale che desideri. Ecco il processo dettagliato,

Passaggio 1: installa widget chat

Innanzitutto, vai a Wp-admin–> plugin–> aggiungi nuovo. Lì digita "widget chat wppool". Quindi installare e attivare il plug -in.

Passaggio 2: installa Dokan

Successivamente, devi installare Dokan sul tuo dashboard WordPress . Speriamo che tu abbia già impostato WooCommerce. Vai di nuovo a Wp-admin–> plugin–> aggiungi nuovo. C'è tipo "Dokan". Quindi installare e attivare il plug -in.

Se non hai impostato Dokan, puoi seguire l'articolo Qui.

Passaggio 3: vai al frontend e configura i widget di chat

Ora, se vai al front -end o nella dashboard del fornitore, troverai lì l'opzione widget chat. Fare clic su di esso, quindi fare clic su Crea una nuova opzione widget.

Passaggio 4: dai un nome al tuo widget e seleziona i canali social

Ora, dai un nome al tuo widget e devi scegliere i canali social che desideri includere come WhatsApp, Messenger, Telegram, ecc.

Fai clic su Salva modifiche e Avanti.

Passaggio 5: personalizza i tuoi widget di chat

Puoi personalizzare i widget di chat come preferisci. È possibile posizionare il widget, cambiare colore, aggiungere animazione, selezionare il carattere, annuncio CSS personalizzato per una personalizzazione extra.

Passaggio 6: Imposta trigger

Puoi anche impostare quando il widget sarà in diretta e aggiungere anche regole personalizzate anche per il widget.

E hai finito. Ora puoi vedere il widget di chat sul tuo mercato multi-vendor.

È così che puoi abilitare i widget di chat con Dokan in un paio di minuti.

Avvolgimento

I widget di chat sono il modo migliore per il tuo cliente di conoscere la tua attività e giustamente. Dà al cliente una linea di comunicazione diretta con i tuoi agenti di supporto e fa sentire loro come se fossero curati. 

Ricorda che l'utilizzo di un'app di chat aumenterà la fidelizzazione dei clienti e aumenterà l'affidabilità del tuo sito Web.