Il supporto per i widget di chat è molto importante per qualsiasi tipo di mercato online da abbracciare. La chat dal vivo è uno degli elementi più importanti in un negozio online.

Perché con un'opzione di chat dal vivo non solo puoi creare una relazione più intima con i clienti, ma anche aumentare il tasso di conversione.

Oggi parleremo del perché i mercati online dovrebbero abbracciare il supporto dei widget di chat.

1. Semplifica il supporto di contatto

Per dirla semplicemente, il software di chat live rende facile per i clienti contattare il tuo team di supporto. Quando hai opzioni di chat dal vivo non è necessario comporre un numero di telefono o ascoltare una canzone strumentale fino a quando qualcuno della tua squadra non riprende la chiamata.

La funzione di chat live può facilmente connettere un cliente a un agente di supporto e, di conseguenza, consentire ai clienti di ricevere risposte immediate a qualsiasi domanda che possano avere.

Supponiamo che un potenziale cliente voglia sapere se è possibile consegnare articoli alla loro posizione e quali sono i tassi di consegna. Se queste sono domande comunemente poste, è possibile impostare facilmente una funzione FAQ nel tuo chatbot, che risponderà automaticamente a tali domande.

Inoltre, la chat dal vivo consente ai clienti di multi-task. Ad esempio, quando un cliente sta aspettando di iniziare a chattare con un agente, può essere con qualcos'altro, come guardare i film online.

2. Risparmia i costi

Un grande vantaggio per l'aggiunta di un supporto per widget di chat alla tua attività è che puoi risparmiare denaro.

Ecco perché: i clienti di solito ti contattano via telefono o e -mail. Tuttavia, questo è il tempo per entrambe le parti coinvolte. Inoltre, può essere piuttosto costoso in quanto dovrai utilizzare le persone per rispondere al telefono e rispondere alle e -mail.

La chat dal vivo, tuttavia, consente ai tuoi agenti di assistenza clienti di affrontare più query contemporaneamente. Pertanto, puoi ridurre il costo del lavoro consentendo al tuo team di essere produttivo.

Inoltre, la chat dal vivo ti aiuta a semplificare il processo di assistenza clienti perché ti consente di risolvere i problemi dei clienti subito. Riduce al minimo le istanze di arretrati irrisolti. Di conseguenza, i tuoi agenti di assistenza clienti di secondo e terzo livello possono concentrarsi su problemi più avanzati.

3. Vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti

Secondo la ricerca, il supporto di chat dal vivo ti consente di differenziare la tua attività di e -commerce dagli altri.

Innanzitutto, puoi facilmente rispondere alle domande del cliente immediatamente. Non è necessario mettere in attesa alcuna richiesta in arrivo poiché uno strumento di chat live ti consente di affrontare più domande contemporaneamente. Ecco perché hai bisogno di supporto per widget di chat.

In secondo luogo, la chat dal vivo rende più facile per i clienti contattarti. Non tutti si sentono a proprio agio a parlare con qualcuno per telefono o e -mail, e quindi è utile avere uno strumento online che consente a questi tipi di persone di contattarti in qualsiasi momento con sforzi e ansie minime.

In terzo luogo, ti consente di risolvere i problemi il prima possibile. Non è necessario trasferire o rinviare la risoluzione del biglietto a meno che non sia assolutamente necessario. Pertanto, l'assistenza alla chat dal vivo impedisce che gli ostacoli si verifichino nel processo di assistenza clienti.

4. Migliora l'esperienza online

Come abbiamo detto in precedenza, l'assistenza alla chat dal vivo rende più facile per i clienti contattarti. Possono continuare anche il loro altro lavoro. Invece, possono semplicemente dirigersi sul tuo sito Web, aprire i widget di chat, inviare le loro domande e lasciare che il personale di supporto sia all'altra parte di rispondere.

Inoltre, l'aggiunta di un supporto in chat dal vivo ti consente di salvare il maggior numero possibile di carrelli abbandonati, poiché il 57% dei clienti online lascia il proprio acquisto se non riescono a ricevere una risposta immediata dall'assistenza clienti.

Inoltre, fornire un rapido supporto a qualcuno che è sul recinto quando effettua un acquisto è una delle migliori caratteristiche che il tuo mercato può fornire. In questo modo, sei in grado di migliorare l'esperienza di acquisto online di un cliente e aumentare le possibilità di generare una vendita dalla loro visita.

5. Ottieni feedback dei clienti

Oltre a fornire un eccellente supporto ai clienti e aumentare le vendite, la chat dal vivo ti consente anche di saperne di più sui tuoi acquirenti. Ti consente di raccogliere i dati dei clienti, che sono utili quando si costruisce un'efficace strategia di marketing.

I dati dei clienti ti consentono di ottenere migliori approfondimenti dei clienti, quelli sono utili quando cerchi modi per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Dovrebbe andare senza dubbio che puoi anche utilizzare questi dati per decidere come promuovere la tua attività e utilizzarli per crescere nel miglior modo possibile.

Tuttavia, affinché ciò accada, dovrai rivedere la cronologia e le conversazioni della chat. Da lì, puoi raccogliere molte informazioni preziose, come le domande frequenti che indicano i comuni punti deboli dei clienti. Puoi anche utilizzare questi dati per raccogliere parole e frasi comuni che i tuoi clienti usano per descrivere i tuoi prodotti.

6. Fornire soddisfazione del cliente

Il software di chat live è progettato per fornire Servizio clienti e supporto immediati e utili.

In effetti, ha il più alto tasso di soddisfazione del cliente tra tutti i canali di assistenza clienti perché consente di fornire risoluzioni immediate nel modo più efficiente possibile.

Supponiamo che un cliente vuole sapere se l'acquisto di vari prodotti nel tuo negozio online li rende idonei per la spedizione gratuita. Tutto ciò che dovrebbero fare per trovare la risposta è aprire i widget di chat, inviare la domanda e quindi attendere brevemente una risposta.

Non c'è bisogno di chiamare qualcuno al telefono e rimanere in attesa per minuti, o addirittura ore, solo per ottenere una risposta su qualcosa a cui si può rispondere con un semplice "sì" o "no".

Sappiamo cosa stai pensando, quale strumento fornirà quel tipo di supporto per widget di chat? Bene, ne abbiamo uno in mente.

Widget di chat per mercati multivarti - Il miglior supporto per widget chat per qualsiasi mercato multishing

Questo plug-in di chat dal vivo multivar ti aiuta davvero a prendere l'opportunità di vendita entro i primi 8-10 secondi. Questi incredibili widget di chat per i siti multivendo WordPress ti aiuteranno a comunicare facilmente con i tuoi clienti. Sì, ha tutte le funzionalità necessarie per rendere la tua chat dal vivo attraente e fluida. È uno dei migliori plug -in di chat multivar di WooCommerce.

Inoltre, ha integrazioni con popolare plug -in del mercato multivandor come Dokan, WCFM, venditori WC, ecc.

Caratteristiche

• Puoi mostrare fino a 2 chat diverse ai canali alla volta.
• Selezionare la posizione del widget (in basso a sinistra/destra).
• Seleziona trigger su quando dovrebbero apparire i widget di chat. Puoi mostrarlo dopo pochi secondi, sulla scorrimento della pagina o utilizzare il trigger di intento di uscita.
• Scegli tra incredibili effetti di attenzione tra cui Bounce, Waggle, Luci e Spin, Fade, Blink, Pulse. Il tuo effetto di attenzione ti aiuterà a catturare l'attenzione dei visitatori del tuo sito Web e ad aumentare il tasso di conversione.
• L'icona del messaggio in sospeso farà sapere ai tuoi utenti che stai aspettando che ti contattano.
• Personalizza completamente tutte le icone di chat, inclusi i colori e il testo sull'opacità del pulsante del mouse e della chat.
• Otterrai disegni di pulsanti diversi
• Nel pro Versione, sarai in grado di mostrare tutti i 19 canali
• Per la personalizzazione del widget nella versione Pro, è possibile scegliere un colore di sfondo, modificare le dimensioni del tuo widget, scegliere tra diversi progetti di widget o caricarla.

Ecco perché è uno dei migliori plug -in di chat multivarte WooCommerce.

Conclusione

Se sei un proprietario del mercato, ora sai che hai bisogno di supporto per widget di chat per il tuo mercato. L'aiuto che può fornire è immenso e ti aiuterà sicuramente ad aumentare la tua conversione. Abbiamo anche fornito un nome di widget di chat che ti aiuterà ad aggiungere supporto affidabile per la chat per il tuo mercato.

Se hai domande, faccelo sapere.