SaaS işletme sahiplerinin işlerini başlattıktan sonra karşılaştıkları 1 numaralı baş ağrısı nedir? - Kullanıcılarınızı heyecanlandıran ve daha fazlası için geri dönen birinci sınıf müşteri desteği sağlamak. Her SaaS girişimcisinin zihnindeki soru:

Hangi Yardım Masası Aracı, özelliklerin, performansın ve sadeliğinin mükemmel bir uymusunu sağlayabilir?

Şey, üzülmeyin!

Bu kapsamlı soruşturmada, perdenin arkasındaki gerçeği ortaya çıkarırız ve gelişen eşeklerin üstün olup olmadığını araştırırız. #1 SaaS için Müşteri Destek Aracı. 

Nihai destek aracı gizemini çözmek için bu canlandırıcı yolculuğa çıkarken, özellikler, kullanıcı deneyimleri, uzman görüşleri ve daha fazlası dünyasına dalmaya hazır olun!

SaaS şirketleri için müşteri destek araçlarının önemini anlamak

Her şeyden önce, müşteri desteğinin neden SaaS işinde başarı için bu kadar önemli bir faktör olduğunu anlamalıyız. 

SaaS şirketlerinin sürekli gelişen manzarasında, olağanüstü müşteri desteği başarı ve uzun ömürlülüğün direğidir. Bu işletmeler, kişisel etkileşimlerin yerini dijital arayüzlerle değiştirdiği sanal bir alanda çalıştıkça, Müşteri Desteği daha da belirgin hale gelir.

Bu senaryoyu hayal edin: Bir müşteri, SaaS ürününüzle ilgili bir sorunla karşılaşır ve hızlı bir çözünürlük arar. Onların memnuniyetleri ve sadakatleri, endişelerini derhal ele almada destek ekibinizin etkinliğine bağlı. İyi saplı bir destek deneyimi, bir kerelik bir kullanıcıyı markanız için sadık bir savunucuya dönüştürebilirken, yanlış kullanılmış bir kişi onları alternatifleri keşfetmeye itebilir.

Mevcut müşterileri saklamanın ötesinde, yıldız desteği de güçlü bir pazarlama aracı olarak hizmet vermektedir. Memnun müşterilerin olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir ve ürününüzün itibarını artırarak ağızdan ağıza.

Ayrıca, müşteri desteği yalnızca problem çözme ile ilgili değildir; Ayrıca, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve ağrı noktalarını daha derin bir şekilde anlamaya teşvik eder. Bu değerli geri bildirim döngüsü, oldukça rekabetçi bir pazarda ilerleyerek ürününüzü sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır.

SaaS şirketleri için müşteri desteği, büyümeyi sürdüren, marka sadakatini teşvik eden ve kullanıcılarla kalıcı ilişkiler kuran kalp atışıdır.

Bunu göz önünde bulundurarak, nihai müşteri destek aracı arayışı daha da kritik hale geliyor ve Thrivedesk ile ilgili araştırmamız, destek oyununuzu yeni zirvelere yükseltebilecek mükemmel çözümü ortaya çıkarmayı amaçlıyor.

Yani, SaaS destek çözümleri dünyasına daha derin giderken aydınlatıcı bir keşif için tokalaşın!

Thrivedesk Genel Bakış

Her boyuttaki işletmeler için müşteri destek operasyonlarını basitleştirmek için tasarlanmış güçlü bir yardım masası yazılımı olan Thrivedesk'e daha yakından bakarak yolculuğumuza başlayalım.

Thrivedesk, her büyüklükteki işletme için müşteri destek operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış güçlü bir yardım masası yazılımıdır. Merkezi müşteri destek yönetimi için paylaşılan bir gelen kutusu, özelleştirilebilir anlık etkileşimler için gerçek zamanlı canlı sohbet ve kullanıcı güçlendirmesi için bir self servis bilgi tabanı dahil olmak üzere bir dizi temel özellik sunar. Thrivedesk'in raporlama yetenekleri, işletmelerin destek süreçlerini geliştirmek için veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olarak değerli bilgiler sağlar.

Platformun Freemius gibi diğer yazılımlarla kesintisiz entegrasyonları yeteneklerini genişletirken, özelleştirme özellikleri işletmelerin yazılımı özel ihtiyaçlarına ve markalaşmasına göre uyarlamasına izin verir. Yapay zeka destekli yardımcı düzenleme seçenekleri ile Thrivedesk, ajanların müşteri sorularına verimli ve doğru bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.

Buna ek olarak, Thrivedesk, yeni konuşmaları kolaylaştıran ve bir bilgi tabanı aracılığıyla WordPress kaynaklarına kolay erişim sağlayan özel bir iletişim portalı olan Wpportal'ı sunar.

Genel olarak, Thrivedesk'in kullanıcı dostu arayüzü, satın alınabilirliği ve kapsamlı özellik seti, verimli ve çok yönlü bir müşteri destek aracı arayan işletmeler için mükemmel bir seçim haline getirir. Bu soruşturma boyunca, Thrivedesk'in özelliklerini diğer popüler müşteri destek araçlarıyla karşılaştıracağız ve kullanıcı deneyimini, entegrasyon özelliklerini ve müşteri destek kalitesini değerlendireceğiz. Thrivedesk'in gerçekten SaaS şirketleri için 1 numaralı müşteri destek aracı olma unvanını tutup tutmadığını belirlemek için bu aydınlatıcı yolculukta bize katılın.

Temel özellikler ve işlevsellik

Thrivedesk, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve kolaylaştırmak için merkezi bir merkez görevi görür, bu da destek ajanlarının işbirliği yapmasını ve verimli yardım sağlamasını kolaylaştırır. Kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatlı fiyatlandırması, özellikle kapsamlı bir destek çözümü arayan daha küçük işletmeler için cazip bir seçenek haline getirir.

Thrivedesk, işletmelerin kullanıcılarıyla etkili bir şekilde etkileşime girmelerini ve olağanüstü müşteri desteği sunmalarını sağlayan çeşitli özellikler sunuyor:

• Paylaşılan Gelen Kutusu: Merkezi müşteri desteği iletişimi, destek aracıları arasında sorunsuz işbirliği sağlar, bu da daha hızlı sorun çözme ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Kaydedilen Cevap: Thrivedesk'teki kaydedilen yanıt özelliği, ortak müşteri sorularına konserve yanıtlar oluşturmanıza ve kaydetmenize olanak tanır. Bu, kaydedilen cevabı birkaç tıklamayla konuşmaya ekleyebilirsiniz, çünkü sorulara yanıt verirken size çok zaman kazandırabilir.

• Gerçek Zamanlı Canlı Sohbet: Canlı sohbet yoluyla kullanıcılarla anında etkileşimler, daha iyi müşteri ilişkilerini geliştirerek sorulara derhal yanıtlar sağlar.

• Self servis bilgi tabanı: Self servis bilgi makaleleri ve SSS'lerle, kullanıcılar cevapları bağımsız olarak bulabilir, destek bilet hacmini azaltabilir ve genel kullanıcı deneyimini geliştirebilir.

• Wpportal (Özel İletişim Portalı): Thrivedesk, kullanıcıların bir bilgi tabanı aracılığıyla konuşmaları başlatmasına, mesaj geçmişini kontrol etmesine ve WordPress kaynaklarına erişmesine olanak tanıyan özel bir iletişim portalı Wpportal'ı tanıttı.

• Raporlama ve İçgörüler: Değerli raporlama özellikleri, bilet hacmi, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti hakkında temel veriler sağlar ve sürekli destek sürecinin iyileştirilmesi için veriye dayalı kararlar sağlar.

• Kesintisiz entegrasyonlar: Thrivedesk, Surecart, Freemius, WooCommerce, Shopify, Wix, Slack ve daha fazlası gibi çeşitli SaaS platformları ve araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bağlanır ve verimli etkileşimler için uyumlu bir destek ekosistemi oluşturur.

• Özelleştirme Özellikleri: Yazılımı belirli ihtiyaçlara ve markalaşmaya göre uyarlamak, kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlayarak müşteri destek deneyimini geliştirir.

• AI ile çalışan yardımcı düzenleme: Yapay zekadan yararlanan Thrivedesk, destek ajanlarının doğru ve hızlı yanıtlar vermelerini sağlayarak iletişim verimliliğini artırır.

Artık Thrivedesk'in neler yapabileceğini bildiğimize göre, özelliklerinin ve işlevselliğinin piyasadaki diğer bazı müşteri destek araçlarına karşı nasıl biriktiğini görelim. 

Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz

Bir müşteri destek aracının başarısı, kullanıcı deneyimine ve arayüzüne bağlıdır ve Thrivedesk, destek ajanları ve müşteriler için sezgisel ve verimli bir platform sunmada mükemmeldir.

Kullanıcı dostu arayüz

Thrivedesk'in arayüzü, kullanım kolaylığını ve kesintisiz navigasyonu teşvik etmek için özenle tasarlanmıştır. Platform, görsel olarak çekici ve kullanıcı dostu hale getirerek temiz ve dağınık olmayan bir düzeni benimser. Gösterge paneli, destek ajanlarının devam eden soruların durumunu hızlı bir şekilde değerlendirmesini ve acil sorunlara öncelik vermesini sağlayan destek biletlerinin iyi organize edilmiş bir görünümünü sunar.

Sezgisel sınıflandırma ve özelliklerin etiketlenmesi, platformun kullanıcı dostu olmasına katkıda bulunur. Destek aracıları, paylaşılan gelen kutusu, gerçek zamanlı canlı sohbet ve bilgi tabanı gibi temel araçlara minimum çaba ile kolayca erişebilir. Bu sezgisel düzenleme, yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisini azaltır ve Thrivedesk'i hızlı bir şekilde kullanma konusunda yetkin olmalarını sağlar.

Verimli Bilet Yönetimi

Thrivedesk, bilet yönetimini kesintisiz ve anlaşılır bir süreçle kolaylaştırır. Destek temsilcileri biletleri zahmetsizce atayabilir, önceliklendirebilir ve izleyebilir ve hiçbir sorgulamanın çatlaklardan kaymamasını sağlayabilir. Ayrıca, biletler içindeki iş parçacıklı konuşmalar, destek ajanları ve müşteriler arasında açık iletişimi teşvik ederek verimli problem çözmeyi kolaylaştırır.

Kullanıcı self servis güçlendirme

Self servis bilgi tabanı ve SSS özelliği, Thrivedesk'in kullanıcı deneyiminin hayati bileşenleridir. Müşteriler, destek aracılarının doğrudan etkileşime geçmesine gerek kalmadan ortak sorguların cevaplarını bulabilir ve sorunları bağımsız olarak giderebilirler. Bu, kullanıcıları güçlendirir ve destek ekibindeki yükü azaltır ve daha karmaşık sorular için daha hızlı yanıt sürelerine yol açar.

Yerleşik ve uygulama

Thrivedesk'in işe alım süreci SaaS şirketleri için sorunsuz ve sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır. Platform, ilk yapılandırma yoluyla işletmelere rehberlik eden ve hızlı ve başarılı bir uygulama sağlayan kullanıcı dostu bir kurulum sihirbazı sunar. Detaylı dokümantasyon ve öğreticiler hazırdır ve işe alım sürecinde kapsamlı destek sağlar.

Özelleştirilebilirlik ve kişiselleştirme

Thrivedesk'in özelleştirilebilir özellikleri, işletmelerin platformu özel ihtiyaçlarına ve marka kimliğine göre uyarlamalarını sağlar. E -posta şablonlarını özelleştirmekten kullanıcı arayüzünü markalaştırmaya kadar, şirketler müşterileri için tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi yaratabilir.

Thrivedesk sağlam övünüyor Entegrasyon yetenekleri, çeşitli SaaS platformları ve araçlarıyla sorunsuz bağlantılara izin vermek. Bu çok yönlülük, işletmelerin verimliliği ve üretkenliği en üst düzeye çıkararak uyumlu bir destek ekosistemi oluşturmalarını sağlar.

Thrivedesk, çok çeşitli popüler SaaS platformları ile entegrasyon sunuyor. Tarikat, Freemius, WooCommerce, Shopify, Sarkma, Gevşek, ve daha fazlası. Bu entegrasyonlar, işletmelerin Thrivedesk ve mevcut araçları arasındaki verileri ve iletişimi senkronize etmelerini, destek operasyonlarını kolaylaştırmasını ve işbirliğini geliştirmelerini sağlar.

Platformun SurecArt ile entegrasyonu, destek aracılarının müşteri satın alma bilgilerine ve işlem ayrıntılarına gerçek zamanlı erişimi olmasını sağlayarak düzgün sipariş işlemeyi kolaylaştırır. Freemius'u hizmetlerini ve ürünlerini satmak için birincil platformları olarak kullananlar için, entegrasyon sorunsuz kullanıcı yönetimi ve lisanslama sağlar ve yazılım satıcıları için genel destek deneyimini geliştirir.

Ayrıca, Thrivedesk'in WooCommerce, Shopify ve Wix gibi büyük e-ticaret platformlarıyla uyumluluğu, destek aracılarının ürünler, siparişler ve nakliye ile ilgili müşteri sorularını verimli bir şekilde ele almasını sağlar. Thrivedesk'i bu platformlarla entegre etmek, e-ticaret ekosistemlerine bakılmaksızın çevrimiçi işletmeler için sorunsuz bir müşteri destek süreci sağlar.

Thrivedesk övgüye değer entegrasyon yeteneklerini gösterirken, potansiyel uyumluluk sorunlarını veya sınırlamaları dikkate almak önemlidir. Bazı durumlarda, entegrasyon seviyesi, kullanılan belirli SaaS platformuna veya araca bağlı olarak değişebilir. İşletmeler uyumluluk gereksinimlerini iyice değerlendirmeli ve gerekli API'lerin ve konektörlerin kesintisiz bir entegrasyon deneyimi için mevcut olmasını sağlamalıdır.

Ayrıca, Thrivedesk çeşitli platformlarla entegrasyonu desteklemesine rağmen, daha az yaygın veya niş araçlar kolayca uyumlu olmayabilir. Bu gibi durumlarda, işletmelerin özel entegrasyon çözümlerini keşfetmeleri veya mevcut ekosistemleriyle daha iyi uyumlu alternatif destek araçlarını düşünmeleri gerekebilir.

Bununla birlikte, Thrivedesk'in kapsamlı entegrasyon listesi, işletmelere çok yönlü ve uyarlanabilir bir destek çözümü sunar. Bu entegrasyonlardan yararlanarak, şirketler destek süreçlerini optimize edebilir ve çeşitli SaaS platformlarında birinci sınıf müşteri deneyimleri sunabilir.

Performans ve güvenilirlik

Herhangi bir müşteri destek aracını değerlendirmenin önemli bir yönü performansı ve güvenilirliğidir. Yanıt süreleri, bilet çözümü ve çalışma süresinin yanı sıra bildirilen güvenilirlik sorunları veya sistem kesinti süresi açısından nasıl gelişen ücretlere daha yakından bakalım.

Yanıt süreleri ve bilet çözümü

Thrivedesk, verimli müşteri desteği için yanıt sürelerini optimize etmek ve bilet çözünürlüğünü kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Sezgisel arayüzü ve iyi organize edilmiş bilet yönetim sistemi ile destek temsilcileri, müşteri sorularına derhal yanıt verebilir, bekleme sürelerini en aza indirebilir ve hızlı sorun çözümü sağlayabilir.

Platformun yapay zeka ile çalışan yardımcı düzenleme seçenekleri daha hızlı yanıt sürelerine daha da katkıda bulunur. İlgili yanıtları önererek ve ajanları desteklemek için gerçek zamanlı yardım sağlayarak, ThrivedEsk iletişim verimliliğini artırarak müşteri memnuniyetini artırmaya yol açar.

Çalışma Süresi ve Güvenilirlik

Thrivedesk, işletmeler için istikrarlı ve tutarlı bir hizmet sunmayı hedefleyerek güvenilirliği ciddiye alır. Çalışma süresi, platformun kullanıcılar için çalışır durumda ve erişilebilir kaldığı dönemi ifade eder. Thrivedesk, destek operasyonlarının kesintiler olmadan sorunsuz bir şekilde çalışabilmesini sağlayarak yüksek bir çalışma süresini korumaya çalışır.

Platform, kesinti süresini önlemek ve hizmet kesintilerini en aza indirmek için altyapısını sürekli olarak izler ve optimize eder. Sağlam veri merkezleri kullanarak ve sektör standart güvenlik önlemleri kullanarak, Thrivedesk güvenilir ve güvenli bir müşteri destek deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

Bildirilen güvenilirlik sorunları

Thrivedesk, güvenilirliği ve çalışma süresi hakkında olumlu geri bildirimler aldı. Ancak, herhangi bir yazılım platformu gibi, ara sıra sorunlar ortaya çıkabilir. Bunlar öngörülemeyen teknik aksaklıklar, sunucu bakımı veya bağlantı zorlukları ile ilişkili olabilir. Geliştirilen ekibin, kullanıcılar üzerindeki etkisini en aza indirmek için bildirilen sorunları derhal ele almada gayretli olduğunu belirtmek gerekir.

Thrivedesk, kullanıcılarıyla şeffaf iletişimi sürdürür ve kullanıcıların potansiyel kesintilerden haberdar olmalarını sağlamak için sistem durumu ve herhangi bir bakım programı hakkında zamanında güncellemeler sağlar.

Herhangi bir destek aracının en iyi çabalarına rağmen, ara sıra hıçkırıklar meydana gelebilir ve anahtar bu sorunların hızla nasıl çözüldüğü ve kullanıcılara etkili bir şekilde iletildiği konusunda yatmaktadır.

Güvenlik ve Veri Koruma

Kullanıcı verilerinin güvenliğini ve korunmasını sağlamak, Thrivedesk ve rakipleri de dahil olmak üzere herhangi bir müşteri destek aracı için en önemli önceliktir. Thrivedesk tarafından uygulanan güvenlik önlemlerini değerlendirelim ve veri gizliliği ve koruması ile ilgili endişeleri ele alalım.

Thrivedesk'in güvenlik önlemleri

Thrivedesk, kullanıcı verilerini korumaya kararlıdır ve veri bütünlüğünü ve gizliliğini korumak için çeşitli güvenlik önlemleri kullanır. Platform, iletim ve depolama sırasında verileri korumak için endüstri standardı şifreleme protokolleri kullanır. Bu, müşteri soruları ve destek bilet detayları gibi hassas bilgilerin güvenli kalmasını ve yetkisiz taraflar için erişilemediğini sağlar.

Thrivedesk'in altyapısı, gelişmiş güvenlik duvarı koruması ve saldırı algılama sistemleri ile donatılmış güvenli veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Potansiyel güvenlik risklerini proaktif olarak tanımlamak ve ele almak için düzenli güvenlik denetimleri ve güvenlik açığı değerlendirmeleri yapılır.

Buna ek olarak, Thrivedesk, işletmelerin kuruluş içindeki rollerine dayanarak kullanıcılara belirli izinler vermelerini sağlayan rol tabanlı erişim kontrolleri sunar. Bu özellik, yalnızca yetkili personelin, ekstra bir güvenlik katmanı ekleyerek hassas müşteri verilerine erişmesini sağlar.

Veri gizliliği ve koruma endişeleri

Thrivedesk kapsamlı güvenlik önlemleri alırken, veri gizliliği hem işletmeler hem de müşteriler için geçerli bir endişe olmaya devam etmektedir. Müşteriler, bir destek platformu aracılığıyla kişisel bilgileri veya hassas sorguları paylaşma konusunda endişelenebilirler.

Bu endişeleri gidermek için, Thrivedesk, kullanıcı verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu özetleyen şeffaf veri gizlilik politikaları sağlar. Platform, kullanıcı haklarına saygı duyulmasını ve korunmasını sağlamak için GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) gibi ilgili veri koruma düzenlemelerine uygundur.

Ayrıca, işletmeler destek aracıları için erişim kontrollerini ve izinlerini dikkatlice yöneterek veri gizliliğini artırmak için ek adımlar atabilir. Hassas verilere erişimi sınırlandırarak ve katı veri işleme protokolleri kullanarak şirketler daha yüksek düzeyde veri gizliliği koruyabilir ve müşterileriyle güven oluşturabilir.

Dikkat edilmesi gereken başka bir şey, Thrivedesk'in yakın zamanda devre dışı bırakılması E -posta Açık İzleme Platformlarında, kullanıcıları için mutlak veri güvenliği sağlama taahhüdlerini daha da eve götürmek için. Bir müşteri destek platformu olduklarını ve e -posta izlemesinin iyi müşteri desteği sağlamak için bir ön koşul olmadığını açıkça belirttiler. 

Bilgili bir karar vermenize yardımcı olmak için, veri güvenliği ve gizlilik özellikleri açısından Zendesk ve Freshdesk'e karşı nasıl gelişen fuarların bir karşılaştırma tablosu.

Müşteri Desteği ve Yardımı

Müşteri desteğinin kalitesi ve duyarlılığı, bir müşteri destek aracı oluşturabilecek veya kırabilecek önemli faktörlerdir. Kullanıcılarına verilen yardım seviyesini ölçmek için Thrivedesk'in kendi müşteri desteğini değerlendirelim.

Müşteri desteğinin kalitesi ve duyarlılığı

Thrivedesk, kullanıcılarına olağanüstü müşteri desteği sunmaktan gurur duyar. Platform, e -posta, canlı sohbet ve bir bilet sistemi dahil olmak üzere destek soruları için çeşitli kanallar sunar. Destek ekibi, profesyonelliği, bilgisi ve kullanıcılara karşılaşabilecekleri sorgu veya zorluklarda yardımcı olma isteği ile bilinir.

Thrivedesk'in destek ekibinin duyarlılığı övgüye değer, sorgulamalara hızlı yanıtlar ve kullanıcı endişelerini zamanında ele alma taahhüdü ile. Ekibin Swift çözümleri sunma bağlılığı, olumlu bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunur, platformda güven ve güven oluşturur.

Ayrıca, Thrivedesk kullanıcı geri bildirimine değer verir ve kullanıcı önerilerini ve özellik isteklerini geliştirme yol haritasına aktif olarak dahil eder. Bu kullanıcı merkezli yaklaşım, platformun müşterilerinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak gelişmesini sağlar.

Kaynakların Kullanılabilirliği: Dokümantasyon, Eğiticiler ve Bilgi Tabanı

Doğrudan müşteri desteğine ek olarak, Thrivedesk, kullanıcıların platformdan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak zengin kaynaklar sunar. Kapsamlı belgeleri ve kullanıcı dostu öğreticiler, işe alım ve uygulama için değerli kılavuzlar olarak işlev görür. 

Platformun bilgi tabanı, çeşitli özellikler, işlevler ve en iyi uygulamalar hakkında derinlemesine makaleler ve kılavuzlar sağlayan bir bilgi hazinesidir. Bu kapsamlı depo, kullanıcıların bağımsız olarak keşfetmeleri ve sorun gidermelerini sağlayarak Thrivedesk'i kendi kendine yeterli bir destek çözümü haline getirir.

Belgeler, öğreticiler ve bir bilgi tabanı gibi kaynakların mevcudiyeti, platformun kullanıcı dostu olmasına katkıda bulunur ve kullanıcıların yalnızca müşteri desteğine bağımlı olmadan üretkenliklerini en üst düzeye çıkarabilmelerini sağlar.

İşte Thrivedesk müşterinin geri bildirimlerinden birkaçı:

Para için fiyat ve değer

Thrivedesk, fiyatlandırma planları söz konusu olduğunda bunu çok basit tutar. Değişen boyut ve ihtiyaçlara sahip işletmelere hitap etmek için tasarlanmış sadece 2 fiyatlandırma planı sunarlar. Thrivedesk'in fiyatlandırma yapısına ve diğer müşteri destek araçlarıyla para değeri açısından nasıl karşılaştırıldığına daha yakından bakalım.

Thrivedesk'in fiyatlandırma planları

Thrivedesk esnek sunuyor fiyatlandırma lütfenkapsamlı özelliklerine ve işlevlerine erişim sağlayan ANS. 2 planından biri, ayda 25 $ 'dan başlayan başlangıç ​​planı, diğeri ise Artı Ayda 85 $ 'dan başlayan plan. Bu planlar genellikle destek acentelerinin sayısına ve gerekli müşteri desteğinin seviyesine göre değişir. 

Fiyatlandırma planları hem girişimleri hem de yerleşik işletmeleri barındırmak için tasarlanmıştır, bu da Thrivedesk'i farklı büyüme aşamalarında işletmeler için çekici bir seçenek haline getirir.

Platform genellikle ücretsiz bir deneme veya demo dönemi sağlar ve potansiyel kullanıcıların bir taahhütte bulunmadan önce yeteneklerini keşfetmelerine izin verir. Bu deneme süresi, işletmelerin bilinçli bir karar verme sürecini teşvik ederek, özel destek gereksinimleriyle ne kadar iyi uyumlu olduğunu değerlendirmelerine yardımcı olur.

Özellikler ve performans açısından para değeri

Para değerini değerlendirirken, işletmeler, Thrivedesk tarafından fiyatlandırmasına göre sunulan özellikleri ve performansı dikkate almalıdır. Thrivedesk, paylaşılan bir gelen kutusu, gerçek zamanlı canlı sohbet, bir self servis bilgi tabanı, AI destekli yardımcı düzenleme seçenekleri, müşteri hizmetleri portalı, çok sayıda entegrasyon vb. 

Platformun kullanıcı dostu arayüzü ve verimli bilet yönetimi, artırılmış üretkenliğe ve kolaylaştırılmış destek işlemlerine katkıda bulunur. Sağlam raporlama özellikleri ile işletmeler, destek süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için değerli bilgiler elde ederler.

Thrivedesk'in çeşitli SaaS ve e -ticaret platformları ile kesintisiz entegrasyonları, verimli iletişim ve veri senkronizasyonunu kolaylaştırarak uyumlu bir destek ekosistemi sağlar. Platformun özelleştirme özellikleri, işletmelerin yazılımı belirli markalaşmalarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamalarını sağlayarak destek deneyimine kişiselleştirilmiş bir dokunuş ekler.

Ek maliyetler ve gizli ücretler

Thrivedesk'in temel planı 4 temsilci ve 2 posta kutusu için işlevsellik sağlar. Ekstra bir iş istasyonu eklemek istiyorsanız, size 8 $/ekstra ajan maliyeti olacaktır. Ekstra bir posta kutusu için size 10 $/ekstra posta kutusu talep ederler. Artı planları için, ekstra bir iş istasyonu size 10 $/ekstra ajan maliyeti olacaktır. Artı planlarındaki bazı ek maliyetler, ekstra DOC siteleri ve 20 $/DOC sitesi veya topluluk forumuna mal olan topluluk forumları için maliyetleri içerir.

Bunu söyledikten sonra, müşterilerini ne ücretlendirdikleri konusunda şeffaflar. Yukarıda listelenen tüm bilgiler fiyatlandırma sayfalarında belirtilmiştir. İşletmelerin endişelenmesi gereken gizli maliyetler yoktur.

Vaka çalışmaları, uzman görüşleri ve endüstri tanıma

SaaS tabanlı bir müşteri destek aracının başarısını ve etkinliğini değerlendirmek söz konusu olduğunda, endüstri uzmanlarından ve profesyonellerden gelen bilgiler çok önemli bir rol oynamaktadır. Thrivedesk, performansı için dikkat ve beğeni topladı. Uzmanların ve SaaS topluluğunun Thrivedesk hakkında ne söylediğine daha yakından bakalım:

Endüstri uzmanlarından gelen referanslar

Önemli bir web tasarım firmasının CEO'su Nelson Miller, önemli bir endüstri uzmanı Pee-aye Yaratıcı, Thrivedesk hakkında söyleyecekti: 

Dahası, Sujay Pawar, Tecrübeli CEO Surecart'ın beyin fırtınası kuvveti ve kurucu ortağı adı geçen:

Tanınma ve Ödüller

Thrivedesk'in mükemmellik taahhüdü, bir dizi prestijli ödül ve tanınma yoluyla kabul edildi ve onu SaaS müşteri destek alanında göze çarpan bir sanatçı haline getirdi. İşte platformun aldığı önemli övgülerden bazıları:

Capterra En İyi Değer 2022: Thrivedesk, olağanüstü performansını ve maliyet etkinliğini kabul ederek 2022'de Capterra En İyi Değer Ödülü ile onurlandırıldı. Bu ödül, Thrivedesk'in para için mükemmel bir değer sağlayan bir araç olarak itibarını güçlendirerek her büyüklükteki SaaS işletmeleri için cazip bir seçim haline getiriyor.

Capterra En İyi Kullanım Kolaylığı 2022: Thrivedesk ayrıca 2022'de Capterra En İyi Kullanım Kolaylığı Ödülü'nü kazandı. Bu övgü, müşteri destek ekiplerinin verimliliğini ve verimliliğini artırmaya önemli ölçüde katkıda bulunan platformun kullanıcı dostu arayüzünü ve sezgisel özelliklerini vurgulamaktadır.

Yazılım Önerileri Ön Koşucular 2023: Thrivedesk, 2023 yılında yazılım tavsiyesi ile Müşteri Destek Yazılımı kategorisinde bir öncü olarak kabul edildi. Bu onay, Thrivedesk'in olağanüstü performansı, müşteri memnuniyeti ve güçlü pazar varlığının bir kanıtıdır.

GetApp Kategori Liderleri 2023: Thrivedesk, GetApp'ın 2023 sıralamasında kategori lideri statüsüne ulaştı. Bu tanıma, platformun en üst düzey müşteri destek çözümlerinin tutarlı olarak sunulmasını yansıtıyor ve onu SaaS endüstrisinin önde gelen seçimlerinden biri olarak ayırt ediyor.

Saygın kaynaklardan elde edilen bu ödüller ve tanınmalar, Thrivedesk'in olağanüstü müşteri destek çözümleri sağlama ve SaaS müşteri destek aracı manzarasında en iyi yarışmacı olarak konumunu tekrar teyit etme konusundaki sürekli taahhüdünü göstermektedir.

Karar: Thrivedesk - rakipsiz müşteri destek mükemmelliğine giden yolunuz

Kapsamlı soruşturmamızdan sonra, Thrivedesk, SaaS için 1 numaralı müşteri destek aracı unvanı için önde gelen bir yarışmacı olarak ortaya çıkıyor. Sağlam özellik seti, kullanıcı dostu arayüz ve çok yönlülüğü, yüksek müşteri desteği arayan işletmeler için olağanüstü bir seçim haline getirir. Paylaşılan bir gelen kutusu, gerçek zamanlı canlı sohbet ve self servis bilgi tabanı ile Thrivedesk, kullanıcıları güçlendirir ve destek operasyonlarını akıttır. Platformun duyarlı destek ekibi, değerli kaynaklar ve endüstri tanınması, müşteri memnuniyetine olan bağlılığını güçlendirir.

Thrivedesk'in endüstri tanınması, 2022'de Capterra Best Value ve Capterra en iyi kullanım kolaylığı, 2023'te yazılım tavsiyesi ön koşucuları ve 2023'te GetApp kategorisi liderleri gibi övgüler içerir. Kullanıcı dostu arayüzü, kapsamlı belgeler ve tutucularla desteklenen sorunsuz bir işe alım süreci sağlar. Platformun güvenilirliği, verimli bilet yönetimi ve yapay zeka destekli yardımcı düzenleme, daha hızlı yanıt sürelerine ve gelişmiş iletişim verimliliğine katkıda bulunur.

Sonuç olarak, Thrivedesk, rekabetçi SaaS manzarasında eşsiz müşteri destek mükemmelliği arayan işletmeler için güçlü ve kapsamlı bir çözüm sunmaktadır. Etkileyici özellikleri, kullanıcı merkezli yaklaşımı ve endüstri tanınması ile Threedesk, kendisini başarıya bir yol, memnun kullanıcılar ve gelişen bir itibar olarak kanıtlıyor. Thrivedesk'i kucaklayın ve SaaS işinizi müşteri desteği dünyasında yeni zirvelere taşıyın.