Vous cherchez à ajouter un widget de chat à votre site Web multivaleur? Eh bien, vous êtes venu au bon endroit.
Chaque marché doit avoir une option de chat que les clients peuvent utiliser pour tendre la main aux magasins ou aux propriétaires de marché. C'est comme une fonctionnalité incontournable pour chaque marché en ligne de nos jours.
Nous allons discuter de l'importance de cette fonctionnalité, des fonctionnalités de l'un des plugins de widget de chat les plus étonnants et de la façon de l'activer pour différents types de plugins de marché multivaleurs.
Commençons.
Table des matières
Importance des widgets de chat pour les marchés en ligne
La prise en charge des widgets de chat est très importante pour tout type de marché en ligne. Le chat en direct est l'un des éléments les plus importants d'une boutique en ligne. Cette fonctionnalité aide vos clients à atteindre facilement votre entreprise.
Ces chatbots vous aident également à répondre à vos clients plus rapidement et plus facilement. Tous ces avantages peuvent Augmenter la satisfaction du client de 24% ce qui aide à retenir les clients radicalement.
Découvrez comment les widgets de chat peuvent aider votre boutique en ligne:
Assistance facile à contacter
Pour le dire simplement, le logiciel de chat en direct permet aux clients de contacter facilement votre équipe d'assistance. Lorsque vous avez des options de chat en direct, il n'est pas nécessaire de composer un numéro de téléphone ou d'écouter une chanson instrumentale jusqu'à ce que quelqu'un de votre équipe reçoive l'appel.
La fonction de chat en direct peut facilement connecter un client à un agent d'assistance et, par conséquent, permettre aux clients de recevoir des réponses immédiates à toutes les questions qu'ils peuvent avoir.
Supposons qu'un client potentiel souhaite savoir si vous pouvez livrer des articles à leur emplacement et quels sont vos taux de livraison. Si ces questions sont couramment posées, vous pouvez facilement configurer une fonctionnalité FAQ dans votre chatbot, qui répondra automatiquement à ces questions.
De plus, Live Chat permet aux clients de plusieurs tâches. Par exemple, lorsqu'un client attend de commencer à discuter avec un agent, il peut être en faisant autre chose, comme regarder des films en ligne.
Économise le budget
Un grand avantage de l'ajout de ce soutien à votre entreprise est que vous pouvez économiser de l'argent.
Les clients vous contactent généralement par téléphone ou par e-mail. Cependant, cela est utile pour les deux parties impliquées. De plus, cela peut être assez cher car vous devrez employer des gens pour répondre au téléphone et répondre aux e-mails. Le chat en direct permet à vos agents du support client de répondre à plusieurs requêtes en même temps. Pour le dire simplement, un Chat en direct alimenté par AI permet aux clients de contacter facilement votre équipe d'assistance. Lorsque vous avez des options de chat en direct, il n'est pas nécessaire de composer un numéro de téléphone ou d'attendre en attente. Par conséquent, vous pouvez réduire le coût de la main-d'œuvre tout en permettant à votre équipe d'être productive.
En outre, Live Chat vous aide à rationaliser votre processus de support client car il vous permet de résoudre les problèmes des clients dès le départ. Il minimise les cas d'arriérés non résolus. En conséquence, vos agents de support client de deuxième et troisième niveau peuvent se concentrer sur des problèmes plus avancés.
Expérience en ligne
Comme nous l'avons dit plus tôt, le support de chat en direct permet aux clients de vous contacter plus facilement. Ils peuvent continuer leur autre travail et obtenir du soutien. Au lieu de cela, ils peuvent simplement se diriger vers votre site Web, ouvrir les widgets, envoyer leurs questions et laisser le personnel de soutien à l'autre extrémité y répondre.
De plus, l'ajout de support de chat en direct vous permet de sauver autant de chariots abandonnés que possible, car 57% des clients en ligne quittent leur achat s'ils ne reçoivent pas une réponse immédiate du support client.
Obtenez les commentaires des clients
En plus de fournir un excellent support aux clients et d'augmenter les ventes, Live Chat vous permet également d'en savoir plus sur vos acheteurs. Il vous permet de collecter les données des clients, ce qui est utile lors de la création d'une stratégie marketing efficace.
Les données des clients vous permettent d'obtenir de meilleures informations sur les clients, qui sont utiles lorsque vous cherchez des moyens d'améliorer vos produits et services. Cela devrait être sans aucun doute que vous pouvez également utiliser ces données pour décider comment promouvoir votre entreprise et l'utiliser pour se développer de la meilleure façon possible.
Cependant, pour que cela se produise, vous devrez revoir votre historique de chat et vos conversations. À partir de là, vous pouvez recueillir de nombreuses informations précieuses, telles que des questions fréquemment posées qui indiquent des points de douleur aux clients courants. Vous pouvez également utiliser ces données pour collecter des mots et des phrases courants que vos clients utilisent pour décrire vos produits.
Assurer la satisfaction du client
Le logiciel de chat en direct est conçu pour fournir Service et support client immédiat et utile.
En fait, il a le taux de satisfaction client le plus élevé parmi tous les canaux de support client car il vous permet de fournir des résolutions immédiates de la manière la plus efficace possible.
Dites qu'un client veut savoir si l'achat de divers produits dans votre boutique en ligne les rend éligibles pour la livraison gratuite. Tout ce qu'ils devraient faire pour trouver la réponse est d'ouvrir les widgets de chat, d'envoyer la requête, puis d'attendre brièvement une réponse.
Il n'est pas nécessaire d'appeler quelqu'un au téléphone et de rester en attente pendant des minutes, voire des heures, juste pour obtenir une réponse sur quelque chose à qui on peut répondre avec un simple «oui» ou «non».
Fonctionnalités du plugin de widgets de chat
- Vous pouvez présenter jusqu'à 2 canaux de chat différents à la fois.
- Vous pouvez sélectionner l'emplacement du widget (en bas à gauche / à droite).
- Vous pouvez sélectionner des déclencheurs lorsque les widgets de chat doivent apparaître. Vous pouvez le montrer après quelques secondes, sur le défilement de la page ou utiliser le déclencheur d'intention de sortie.
- Vous pouvez choisir parmi les effets d'attention incroyables, notamment le rebond, le météorologue, la brillance et le spin, le fondu, les clignotements, le pouls. Votre effet d'attention vous aidera à attirer l'attention des visiteurs de votre site Web et à augmenter le taux de conversion.
- L'icône de message en attente permettra à votre utilisateur de savoir qu'ils attendent qu'ils vous contactent.
- Personnaliser entièrement Toutes les icônes de chat, y compris les couleurs et les SMS sur la survol et l'opacité des boutons de chat.
- Dans le pro Version, vous pourrez afficher les 19 canaux
- Pour la personnalisation du widget dans la version Pro, vous pouvez choisir une couleur d'arrière-plan, modifier la taille de votre widget, choisir parmi différentes conceptions de widgets ou télécharger le vôtre.
- Modifiez la couleur d'arrière-plan de chaque canal, téléchargez votre propre icône et définissez la position du widget de chat où vous le souhaitez.
- Style votre icône de widget comme vous le souhaitez avec la fonction CSS personnalisée.
- Vous obtiendrez différentes conceptions de bouton
Vous connaissez maintenant les fonctionnalités incroyables des widgets de chat, voyons comment vous pouvez installer et utiliser ce plugin.
Comment activer les widgets de chat sur votre site Web
Nous allons vous montrer comment activer les widgets de chat avec WCFM et Dokan.
Vous pouvez facilement activer les widgets avec WCFM avec quelques étapes simples. Ensuite, vous pouvez ajouter tout type de canal social que vous souhaitez. Voici le processus détaillé,
Comment activer les widgets de chat avec WCFM
Activer les widgets de chat dans votre site Web avec WCFM n'est qu'une question de quelques étapes simples. Voyons comment l'implémenter,
Étape 1: Installez les widgets de chat compatibles avec le marché multi-vendeurs
Tout d'abord, allez à WP-ADMIN -> Plugins -> Ajouter un nouveau. Il y a type «widgets de chat wppool». Ensuite, installez et activez le plugin.
Étape 2: Installez WCFM
Ensuite, vous devez installer WCFM sur votre tableau de bord WordPress . Nous espérons que vous avez déjà mis en place WooCommerce. Aller à nouveau à WP-ADMIN -> Plugins -> Ajouter un nouveau. Il y a type «WCFM». Ensuite, installez et activez le plugin.
Si vous n'avez pas configuré WCFM, vous pouvez suivre l'article de ici.
Étape 3: Accédez au frontend et configurez les widgets de chat
Maintenant, si vous accédez à l'avant ou au tableau de bord du fournisseur, vous y trouverez l'option Widgets de chat là-bas. Cliquez dessus, puis cliquez sur le Créer une nouvelle option de widget.
Ensuite, vous devez cliquer sur le Créer une nouvelle option de widget.
Étape 4: Donnez un nom à votre widget et sélectionnez les canaux sociaux
Maintenant, donnez un nom à votre widget et vous devez choisir les canaux sociaux que vous souhaitez inclure comme WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.
Cliquez sur Enregistrer les modifications et ensuite.
Étape 5: Personnalisez vos widgets de chat
Vous pouvez personnaliser les widgets de chat comme vous le souhaitez. Vous pouvez placer le widget, modifier la couleur, ajouter l'animation, sélectionner la police, AD Custom CSS pour une personnalisation supplémentaire.
Étape 6: Définir les déclencheurs
Vous pouvez également définir lorsque le widget de chat sera en direct et ajouter également des règles personnalisées pour le widget.
Et vous avez terminé. Vous pouvez maintenant voir le widget sur votre marché multi-fournisseur.
C'est ainsi que vous pouvez activer les widgets de chat avec WCFM en quelques minutes.
Comment activer les widgets de chat avec Dokan
Vous pouvez facilement activer les widgets avec Dokan avec quelques étapes simples. Ensuite, vous pouvez ajouter tout type de canal social que vous souhaitez. Voici le processus détaillé,
Étape 1: Installez les widgets de chat
Tout d'abord, allez à WP-ADMIN -> Plugins -> Ajouter un nouveau. Il y a type «widgets de chat wppool». Ensuite, installez et activez le plugin.
Étape 2: Installer Dokan
Ensuite, vous devez installer Dokan sur votre tableau de bord WordPress . Nous espérons que vous avez déjà mis en place WooCommerce. Aller à nouveau à WP-ADMIN -> Plugins -> Ajouter un nouveau. Il y a type «dokan». Ensuite, installez et activez le plugin.
Si vous n'avez pas configuré Dokan, vous pouvez suivre l'article de ici.
Étape 3: Accédez au frontend et configurez les widgets de chat
Maintenant, si vous accédez à l'avant ou au tableau de bord du fournisseur, vous y trouverez l'option Widgets de chat là-bas. Cliquez dessus, puis cliquez sur le Créer une nouvelle option de widget.
Étape 4: Donnez un nom à votre widget et sélectionnez les canaux sociaux
Maintenant, donnez un nom à votre widget et vous devez choisir les canaux sociaux que vous souhaitez inclure comme WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.
Cliquez sur Enregistrer les modifications et ensuite.
Étape 5: Personnalisez vos widgets de chat
Vous pouvez personnaliser les widgets de chat comme vous le souhaitez. Vous pouvez placer le widget, modifier la couleur, ajouter l'animation, sélectionner la police, AD Custom CSS pour une personnalisation supplémentaire.
Étape 6: Définir les déclencheurs
Vous pouvez également définir lorsque le widget sera en direct et également ajouter des règles personnalisées pour le widget.
Et vous avez terminé. Vous pouvez maintenant voir le widget de chat sur votre marché multi-fournisseur.
C'est ainsi que vous pouvez activer les widgets de chat avec Dokan en quelques minutes.
Emballage
Les widgets de chat sont le meilleur moyen pour votre client de se familiariser avec votre entreprise, et à juste titre. Il donne au client une ligne de communication directe avec vos agents de soutien et lui permet d'avoir l'impression d'être pris en charge.
N'oubliez pas que l'utilisation d'une application de chat stimulera votre fidélisation de la clientèle et augmentera la fiabilité de votre site Web.
