Le support de widgets de chat est très important pour tout type de marché en ligne à adopter. Le chat en direct est l'un des éléments les plus importants d'une boutique en ligne.

Parce qu'avec une option de chat en direct non seulement, vous pouvez créer une relation plus intime avec les clients, mais aussi augmenter votre taux de conversion.

Aujourd'hui, nous allons expliquer pourquoi les marchés en ligne devraient adopter le support des widgets de chat.

1. facilite le contactement du support

Pour le dire simplement, le logiciel de chat en direct permet aux clients de contacter facilement votre équipe d'assistance. Lorsque vous avez des options de chat en direct, il n'est pas nécessaire de composer un numéro de téléphone ou d'écouter une chanson instrumentale jusqu'à ce que quelqu'un de votre équipe reçoive l'appel.

La fonction de chat en direct peut facilement connecter un client à un agent d'assistance et, par conséquent, permettre aux clients de recevoir des réponses immédiates à toutes les questions qu'ils peuvent avoir.

Supposons qu'un client potentiel souhaite savoir si vous pouvez livrer des articles à leur emplacement et quels sont vos taux de livraison. Si ces questions sont couramment posées, vous pouvez facilement configurer une fonctionnalité FAQ dans votre chatbot, qui répondra automatiquement à ces questions.

De plus, Live Chat permet aux clients de multi-tâches. Par exemple, lorsqu'un client attend de commencer à discuter avec un agent, il peut être en faisant autre chose, comme regarder des films en ligne.

2. Économise le coût

Un grand avantage de l'ajout d'un support de widgets de chat à votre entreprise est que vous pouvez économiser de l'argent.

Voici pourquoi: les clients vous contactent généralement par téléphone ou par e-mail. Cependant, cela est utile pour les deux parties impliquées. De plus, cela peut être assez cher car vous devrez employer des gens pour répondre au téléphone et répondre aux e-mails.

Le chat en direct, cependant, permet à vos agents du support client de répondre à plusieurs requêtes en même temps. Par conséquent, vous pouvez réduire le coût de la main-d'œuvre tout en permettant à votre équipe d'être productive.

En outre, Live Chat vous aide à rationaliser votre processus de support client car il vous permet de résoudre les problèmes des clients dès le départ. Il minimise les cas d'avoir des arriérés non résolus. En conséquence, vos agents de support client de deuxième et troisième niveau peuvent se concentrer sur des problèmes plus avancés.

3. Avantage sur vos concurrents

Selon la recherche, le support de chat en direct vous permet de différencier votre entreprise de commerce électronique des autres.

Tout d'abord, vous pouvez facilement répondre aux questions des clients immédiatement. Il n'est pas nécessaire de mettre les demandes entrantes en attente car un outil de chat en direct vous permet de répondre à plusieurs requêtes à la fois. C'est pourquoi vous avez besoin d'une prise en charge des widgets de chat.

Deuxièmement, le chat en direct permet aux clients de vous contacter plus facilement. Tout le monde n'est pas à l'aise de parler à quelqu'un par téléphone ou par e-mail, et il est donc avantageux d'avoir un outil en ligne qui permet à ce type de personnes de vous contacter à tout moment avec un minimum d'effort et d'anxiété.

Troisièmement, il vous permet de résoudre les problèmes dès que possible. Il n'est pas nécessaire de transférer ou de reporter la résolution des billets, sauf si c'est absolument nécessaire. Par conséquent, le support de chat en direct empêche les obstacles de se produire dans le processus de support client.

4. Améliore l'expérience en ligne

Comme nous l'avons dit plus tôt, le support de chat en direct permet aux clients de vous contacter plus facilement. Ils peuvent continuer leur autre travail et obtenir du soutien. Au lieu de cela, ils peuvent simplement se rendre sur votre site Web, ouvrir les widgets de chat, envoyer leurs questions et laisser le personnel de soutien à l'autre bout y répondre.

De plus, l'ajout d'un support de chat en direct vous permet de récupérer autant de chariots abandonnés que possible, car 57% des clients en ligne quittent leur achat s'ils ne reçoivent pas une réponse immédiate du support client.

De plus, fournir un soutien rapide à quelqu'un qui est sur la clôture lors de l'achat est l'une des meilleures fonctionnalités que votre marché peut fournir. Ce faisant, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat en ligne d'un client et augmenter vos chances de générer une vente à partir de sa visite.

5. Obtenez les commentaires des clients

En plus de fournir un excellent support aux clients et d'augmenter les ventes, Live Chat vous permet également d'en savoir plus sur vos acheteurs. Il vous permet de collecter les données des clients, ce qui est utile lors de la création d'une stratégie marketing efficace.

Les données des clients vous permettent d'obtenir de meilleures informations sur les clients, celles-ci sont utiles lorsque vous cherchez des moyens d'améliorer vos produits et services. Cela devrait être sans aucun doute que vous pouvez également utiliser ces données pour décider comment promouvoir votre entreprise et l'utiliser pour se développer de la meilleure façon possible.

Cependant, pour que cela se produise, vous devrez revoir votre historique de chat et vos conversations. À partir de là, vous pouvez recueillir de nombreuses informations précieuses, telles que des questions fréquemment posées qui indiquent des points de douleur aux clients courants. Vous pouvez également utiliser ces données pour collecter des mots et des phrases courants que vos clients utilisent pour décrire vos produits.

6. Fournir la satisfaction du client

Le logiciel de chat en direct est conçu pour fournir Service et support client immédiat et utile.

En fait, il a le taux de satisfaction client le plus élevé parmi tous les canaux de support client car il vous permet de fournir des résolutions immédiates de la manière la plus efficace possible.

Dites qu'un client veut savoir si l'achat de divers produits dans votre boutique en ligne les rend éligibles pour la livraison gratuite. Tout ce qu'ils devraient faire pour trouver la réponse est d'ouvrir les widgets de chat, d'envoyer la requête, puis d'attendre brièvement une réponse.

Il n'est pas nécessaire d'appeler quelqu'un au téléphone et de rester en attente pendant des minutes, voire des heures, juste pour obtenir une réponse sur quelque chose à qui on peut répondre avec un simple «oui» ou «non».

Nous savons ce que vous pensez, quel outil fournira ce type de support de widgets de chat? Eh bien, nous en avons un en tête.

Widgets de chat pour les marchés multivaleurs - La meilleure prise en charge des widgets de chat pour tout marché multivaleur

Ce plugin de chat en direct multivaleur vous aide vraiment à saisir l'opportunité de vente dans les 8 à 10 premières secondes. Ces widgets de chat incroyables pour les sites multivaleurs WordPress vous aideront à communiquer facilement avec vos clients. Oui, il a toutes les fonctionnalités nécessaires pour rendre votre chat en direct attrayant et lisse. C'est l'un des meilleurs plugins de chat multivaleurs WooCommerce.

De plus, il a des intégrations avec populaire Plugins du marché multivaleur comme Dokan, WCFM, vendeurs WC, etc.

Caractéristiques

• Vous pouvez présenter jusqu'à 2 chats différents avec des canaux à la fois.
• Sélectionnez l'emplacement du widget (en bas à gauche / à droite).
• Sélectionnez des déclencheurs quant au moment où les widgets de chat doivent apparaître. Vous pouvez le montrer après quelques secondes, sur le défilement de la page ou utiliser le déclencheur d'intention de sortie.
• Choisissez parmi les effets d'attention incroyables, notamment le rebond, le waggle, la lueur et le spin, le fondu, les clignotements, le pouls. Votre effet d'attention vous aidera à attirer l'attention des visiteurs de votre site Web et à augmenter le taux de conversion.
• L'icône de message en attente permettra à vos utilisateurs de savoir que vous attendez qu'ils vous contactent.
• Personnalisez entièrement toutes les icônes de chat, y compris les couleurs et le texte sur la survol et l'opacité du bouton de chat.
• Vous obtiendrez différentes conceptions de bouton
• Dans le pro Version, vous pourrez afficher les 19 canaux
• Pour la personnalisation du widget dans la version Pro, vous pouvez choisir une couleur d'arrière-plan, modifier la taille de votre widget, choisir parmi différentes conceptions de widgets ou télécharger le vôtre.

C'est pourquoi il s'agit de l'un des meilleurs plugins de chat multivaleurs WooCommerce.

Conclusion

Si vous êtes propriétaire d'un marché, vous savez maintenant que vous avez besoin de support de widgets de chat pour votre marché. L'aide qu'il peut fournir est immense et vous aidera certainement à augmenter votre conversion. Nous avons également fourni un nom de widgets de chat qui vous aidera à ajouter un support de chat fiable pour votre marché.

Si vous avez des questions, faites-le nous savoir.